Freshdesk

Η ενασχόληση με όλους τους πελάτες σας και την επίλυση των εισιτηρίων αποτελεσματικά μπορεί να είναι μια τεράστια επιχείρηση, και γίνεται μόνο πιο δύσκολη είναι η μεγαλύτερη εταιρεία σας γίνεται. Freshdesk εξαλείφει την ανάγκη να βασίζονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ασχοληθεί με τους πελάτες και σας επιτρέπει να διπλώσετε το σύνολο των διαφορετικών μεθόδων επικοινωνίας σας σε ένα ενιαίο ταμπλό. Βοηθά, επίσης, με το συντονισμό όλων των ατομικών επαναλήψεις εξυπηρέτησης πελατών και τις ομάδες σας. Λόγω της φύσης του λογισμικού, οι δυνατότητες που προσφέρονται μέσω Freshdesk γίνεται όλο και πιο χρήσιμη η μεγαλύτερη ομάδα σας γίνεται και τα περισσότερα θέματα που έχουν να αντιμετωπίσουν σε τακτική βάση. Το κύριο σημείο πώλησης της Freshdesk είναι η ικανότητά του να εκσυγχρονίσει κόμβο απάντηση εισιτήριό σας και αυτοματοποίηση των προβλημάτων, έτσι ώστε να μπορούν να ασχοληθούν με τα προβλήματα πιο αποτελεσματικά. Το πετυχαίνει αυτό με την έκδοση όλες τις εισερχόμενες εισιτήρια σε έναν κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων. Ο καθένας στην ομάδα σας θα είναι σε θέση να δείτε το πλήρες εύρος των θεμάτων που πρέπει να επιλυθούν, και οι διαχειριστές έχουν πλήρη έλεγχο του τρόπου με τον κατατάσσουν αυτά τα εισιτήρια. Μπορείτε να ορίσετε τις προτεραιότητες και τα επίπεδα δυσκολίας σε κάθε ένα από τα εισιτήρια σας, σε ποιο σημείο μπορείτε να τις στείλετε σε ένα κατάλληλο μέσο για την ανάλυση. Freshdesk ακόμα και σας επιτρέπει να δείτε τις προτιμήσεις αυτοματισμού, ώστε τα δεξιά εισιτήρια πηγαίνουν στην πιο προσόντα υποψηφίων βασίζεται στην τεχνογνωσία, την εμπειρία και το φόρτο εργασίας τους. Αυτό το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων δεν είναι μόνο να αντλήσει από τα μηνύματα της ομάδας σας. Είναι τα είδη, επίσης, τηλέφωνο και chat συνομιλίες, καθώς και δεσμεύσεις για την κοινωνική μέσων μαζικής ενημέρωσης. θέματα τεχνολογίας συχνά απαιτούν δέσμευση από τους εκπροσώπους spread μεταξύ διαφορετικών τμημάτων, και γι 'αυτό Freshdesk προσφορές ισχυρή συνεργασία χαρακτηριστικά για μεγαλύτερες ομάδες. Μπορείτε να χωρίσετε τα εισιτήρια ανάμεσα σε διαφορετικά τμήματα και διαφορετικούς παράγοντες, ώστε τα σωστά μάτια είναι σχετικά με το θέμα από την αρχή, και η λειτουργία της ομάδας πλήθος Freshdesk επιτρέπει την αυθόρμητη μικρο συνομιλίες με την οποία όλοι οι εμπλεκόμενοι μπορούν να μοιραστούν τις νέες αλλαγές και λύσεις σχετικά με εκκρεμή προβλήματα. Μπορείτε να αποφευχθεί ο πλεονασμός, συνδέοντας μεταξύ τους τα εισιτήρια που συνδέονται διεύθυνση προβλήματα και να δημιουργήσει γονέα-παιδιού σχέσεις μεταξύ των εισιτηρίων, ώστε να μπορείτε πιο εύκολα να κατακερματίσουν μεταξύ των συναφών θεμάτων. Κονσέρβες απαντήσεις σας επιτρέπουν να ανταποκριθούν στις επαναλαμβανόμενες ζητήματα ή να αφήσει τους πελάτες γνωρίζουν την κατάστασή τους, χωρίς να χρειάζεται να απαντήσω με το χέρι σε κάθε χρήστη. εργαλεία αυτοματισμού, όπως αυτό σας βοηθήσει να βελτιώσει την αποδοτικότητα τμήμα υποστήριξης πελατών σας. Λέξεις-κλειδιά και οι ιδιότητες μπορεί να εκχωρηθεί σε εισιτήρια για να βεβαιωθείτε ότι είναι αποστέλλονται αυτόματα στην σωστή ομάδα, και την ικανότητα να αυτοματοποιήσει τις δράσεις που βασίζονται στα ανοικτά της παρόδου του χρόνου ή γεγονότα σημαίνει ότι μπορείτε να κρατήσετε το εισιτήριό σας συνδεθείτε διαχειρίσιμο και να αποτρέψει τις ομάδες σας πάρει τέλμα από τα ζητήματα χαμηλής προτεραιότητας. Προσφέρουν επίσης αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις που μπορεί να αποδοθεί σε δύο πελάτες και τους παράγοντες όποτε πρόοδος σχετικά με ένα θέμα. Ορισμένα θέματα δεν χρειάζεται ένα ύφασμα με αποφασιστικότητα. Freshdesk βοηθά τους πελάτες να σας βοηθήσουν τον εαυτό τους, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε pop-ups με προτεινόμενες λύσεις για το τέλος πελάτη περιβάλλον και να ενσωματώσουν τη βοήθειά σας σύστημα έκδοσης εισιτηρίων με την υπάρχουσα στο χώρο του φόρουμ σας.