Zammad

Η διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες είναι μια κρίσιμη πτυχή της διαχείρισης των επιχειρήσεων, αλλά με τόσες πολλές μεθόδους επικοινωνίας, μπορεί να είναι δύσκολο να παρακολουθείτε τα προβλήματα και να απαντήσετε σε αυτά τόσο αποτελεσματικά όσο θα θέλατε ενδεχομένως. Zammad είναι έτοιμη να παρουσιάσει ένα μέλλον που υπόσχεται για το λογισμικό που έχει σχεδιαστεί για να επισπεύσει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Σε περίπτωση που τα μεγαλύτερα πλατφόρμες γραφείο βοήθειας συχνά προσφέρουν μια αναστατωμένη ουρά των εισιτηρίων υποστήριξης και να ζητήσει από την ομάδα υποστήριξης για να τα λύσουμε, Zammad επέλεξε αντί για ένα πιο βελτιωμένο σύστημα που αντανακλά την αυξανόμενη εμφάνιση του λογισμικού ως επιχείρηση παροχής υπηρεσιών πρότυπα. Η επιχείρηση από την πλευρά της μοντέλο δεν είναι ιδιαίτερα φανταχτερό, αλλά κάνει τη δουλειά του. Έμπνευση συντάχθηκε σαφώς από τους υφιστάμενους πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Outlook. Αυτό το καθιστά εύκολο να πάρει για τους νέους χρήστες, και το σύστημα προσφέρει ένα τακτοποιημένο και τακτικό προσέγγιση για τη διαχείριση του εισιτηρίου. Είναι εύκολο να δείτε ποια εισιτήρια είναι ανοιχτά και κλειστά, έχουν ανατεθεί είτε, και οι εκπρόσωποι μπορούν να αφήσουν τις σημειώσεις σε κάθε να παρέχουν πιο λεπτομερή ανάλυση της κατάστασης και πού βρίσκονται. Μια παρόμοια διεπαφή χρησιμοποιείται στην πλευρά του πελάτη τέλος των πραγμάτων. Zammad ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, τη διευκόλυνση της επικοινωνίας όταν οι πολλαπλοί παράγοντες που εργάζονται για ένα πρόβλημα και καθιστά απλούστερη για τους διαχειριστές να παρακολουθούν την πρόοδο των θεμάτων που θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικά. Zammad χρειάζεται υπευθυνότητα στα σοβαρά, και η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που είναι σοβαροί για την επίλυση προβλημάτων σε μια ειλικρινή και έγκαιρο τρόπο. Μπορείτε να ρυθμίσετε τις προθεσμίες ανάλογα με τις υποσχέσεις σας προς τους πελάτες σας, και αυτά μπορεί να κλιμακωθεί ή deescalated όπως το απαιτούν οι περιστάσεις. Να συμβάλει στη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ της ομάδας και τη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών, και να βοηθήσει ο καθένας να αναλύσει καλύτερα την αποτελεσματικότητα της ομάδας φροντίδας, Zammad συγκεντρώνει αυτόματα ιστορικά στοιχεία για εύκολη ελέγχου, και οι χρήστες αποδίδεται ως διαχειριστές έχουν τη δυνατότητα δημιουργίας επισκοπήσεις, ώστε να μπορούν να το μηδέν σε σχετικά με τις πληροφορίες που χρειάζονται ειδικές και αποκτήστε γρήγορη πρόσβαση σε αυτό όποτε χρειάζεται. Ενώ η διαχείριση των εισιτηρίων μόνη της είναι ένα σημαντικό συστατικό οποιασδήποτε εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών, άμεση επικοινωνία με τους πελάτες είναι εξίσου ζωτικής σημασίας. κουβέντα λειτουργικότητα Zammad έχει ενσωματωθεί άμεσα στο UI, και είναι γρήγορο, που να ανταποκρίνεται, και να αφαιρεθεί κάτω σε όλα τα απαραίτητα στοιχεία. Η ομάδα πελατών σας μπορούν να επικοινωνούν γρήγορα τις απαραίτητες πληροφορίες στους πελάτες τους. Zammad μπορούν επίσης να ενσωματωθούν άμεσα με τα συστήματα τηλέφωνό σας μέσω ενός ειδικού API. Μπορείτε επίσης να στείλετε ενημερώσεις και εκθέσεις μέσω tweet, χωρίς να χρειάζεται να φύγετε από το περιβάλλον Zammad. Η εφαρμογή Zammad είναι διαθέσιμη σε εννέα γλώσσες, καθιστώντας το ιδανικό για τις πολυεθνικές εταιρείες και επιχειρηματικούς χρήστες μπορούν να προσαρμόσουν το UI με την εκάστοτε εταιρεία επωνυμίας τους. Μια σειρά από λειτουργίες ασφάλειας και τη δυνατότητα να συνδεθείτε με πολλαπλές κοινωνικές πλατφόρμες μέσων μαζικής ενημέρωσης ολοκληρώνεται με τα χαρακτηριστικά.