Salesforce Service Cloud

Web
Salesforce Service Cloud

Όταν πρόκειται για τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), Salesforce έγραψε το βιβλίο. Καλά, δεν είναι ακριβώς το βιβλίο, αλλά παρέχουν την πιο λεπτομερή εξήγηση του τι CRM είναι στο διαδίκτυο. Είναι να απορεί κανείς, αφού Υπηρεσία Cloud τους είναι από τις πιο δημοφιλείς και υψηλή βαθμολογία λύσεις εξυπηρέτησης πελατών σε όλο τον κόσμο. Με απλά λόγια, Salesforce Υπηρεσία Cloud παίρνει όλα τα δεδομένα μιας επιχείρησης γίνεται συνήθως μέσω των πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης παρακολούθηση, και το μάρκετινγκ, και βάζει όλα σε ένα μέρος για όλους να χρησιμοποιούν. Αυτό το καθιστά εύκολο να δούμε ποιος αγοράζει τι, ποιος δεν είναι, και γιατί. Ένα CRM όπως Salesforce επιτρέπει σε μια εταιρεία να ενοποιηθούν. Σας στήριξη της κοινωνικής, help desk, τηλέφωνο, και σε άτομα όλων θα είναι η ίδια ποιότητα, επειδή Salesforce σας παρέχει έναν εύκολο τρόπο για να δείτε τα πάντα με τη μία.

Κατεβάστε Salesforce Service Cloud
Λειτουργίες της Salesforce Service Cloud
Προχωρημένη Αναζήτηση Analytics CRM Ολοκλήρωσης Προσαρμογή Βάση γνώσεων Business Intelligence Προσαρμόσιμα εκθέσεις Τρίτων Ενσωμάτωση API Αυτόματη Ειδοποιήσεις Σύνθετη SLA Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων Διαδρομή ελέγχου αυτοματοποίηση της ροής εργασίας Αυτοματοποιημένη Triage Διαχείριση της Αλλαγής Διαγράμματα και εκθέσεις Προσαρμόσιμα ουρές Προσαρμόσιμα Workflow Ζωντανή συζήτηση Απεριόριστη προσαρμοσμένων πεδίων προσαρμοσμένων πεδίων Κοινότητα Φόρουμ REST API Διαχείριση SLA Προγραμματισμένες Αναφορές Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας Ανίχνευση Agent σύγκρουσης απάντηση Bot Κοινό τμηματοποίησης Έλεγχος αρχείων καταγραφής Κονσέρβες Δράσεις Κονσέρβες απαντήσεις Συνεργατική Ομάδα Εισερχόμενα Community Forum Κοινότητα Portal συνομιλία Αναζήτηση Προσαρμοσμένη Καταστάσεις εισιτηρίων Προφίλ χρηστών πελατών Ρόλοι δυνατότητα προσαρμογής Agent Έντυπα δυνατότητα προσαρμογής εισιτηρίων Open API CRM Ειδοποιήσεις Λογαριασμοί Και Επαφές Χρέωση Συμβάσεις και SLA Γραφικές πίνακες ελέγχου Αξιολογήσεις ευτυχία Κανόνες ειδοποίησης Αναφορές και Dashboards Self Service Portal Υπηρεσία κλιμακώσεις Υποστήριξη Social Media Ticketing System Χρόνος που βασίζονται Δράσεις Κανόνες ροής εργασιών Ενεργό αρχείο συνημμένο Αποκλεισμός Αρχείο καταγραφής ελέγχου Αυτοματοποίηση Οτιδήποτε Κανόνες Business Ημερολόγιο προσαρμόσιμη ταμπλό CMDB Cloud-based ITSM Οι πίνακες ελέγχου και την υποβολή εκθέσεων Developer Network αποστολή Portal συνολικές εκθέσεις
Χαρακτηριστικά Salesforce Service Cloud
  • Πλήρως κινητό φιλικό και έχει εφαρμογές για Android και iOS
  • Διαχείριση υπόθεσης
  • Πολλαπλών καναλιών πρόσβασης πελάτη
  • ολοκλήρωση του συστήματος των δεδομένων παλαιού τύπου
  • δημιουργεί αυτόματα ιδέες
  • απόκτηση και διατήρηση πελατών συμβουλές
  • Πρόβλεψη πωλήσεων
Πλεονεκτήματα της Salesforce Service Cloud
  • Ενσωματώνει με πολλά έξω από εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων άλλων στη σουίτα Salesforce
  • όμορφη σχεδίαση
  • Που μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωρίς την εγκατάσταση οποιουδήποτε λογισμικού στον υπολογιστή σας
  • Μια 30-μέρες δωρεάν δοκιμή είναι διαθέσιμο
Μειονεκτήματα της Salesforce Service Cloud
  • Overkill για τις μικρές επιχειρήσεις, χωρίς αποκλειστικό πωλήσεων ή ομάδες μάρκετινγκ
  • Ενημερώσεις μερικές φορές μετατοπιστεί δραματικά στοιχεία γύρω, σύγχυση μακροχρόνιους χρήστες
  • η ίδια Salesforce έχει κακή εξυπηρέτηση πελατών
Salesforce Service Cloud Κριτικές

Η πιο βαθιά αφήσετε τις ρίζες Salesforce υπηρεσία Cloud της λαγούμι στην επιχείρησή σας, τόσο περισσότερο θα ανακαλύψετε χρήσεις για αυτό που ποτέ δεν φανταζόταν ήταν δυνατόν. Λίγο μετά αρχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτό, θα αναρωτηθείτε πώς κάνατε χωρίς αυτό στην πρώτη θέση. Βάλτε το αυτό τον τρόπο: «Ναι» αν αναρωτιέστε εάν ένα CRM θα μπορούσε να ωφελήσει την επιχείρησή σας, η απάντηση είναι σχεδόν πάντα ΠΥΑ είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα βελτιώσει όλους τους τομείς της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένου του μολύβδου μετατροπής, τις πωλήσεις, την ικανοποίηση των πελατών, και έσοδα. Αν υπάρχει ένα μειονέκτημα του λογισμικού, είναι το κόστος: $ 150 ανά χρήστη ανά μήνα για το πιο δημοφιλές πρόγραμμα, Salesforce Υπηρεσία σύννεφο θα δημιουργήσει μια ομάδα από πίσω σχεδόν $ 2.000 το χρόνο. Ακόμα, θα πληρώσει κατά πάσα πιθανότητα για τον εαυτό της μέσα στους πρώτους δύο μήνες.

Salesforce Service Cloud Βίντεο

Εναλλακτικές λύσεις για Salesforce Service Cloud

Reamaze

επί πληρωμή
Reamaze (τυποποιημένο ως re: καταπλήξει ή Re: καταπλήξει) είναι ένα λογισμικό που επιτρέπει σε μια επιχείρηση να συμμετάσχουν, υποστήριξη και μετατροπή τους πελάτες που χρησιμοποιούν τις
Δείξε λεπτομέρειες

HappyFox

επί πληρωμή
Οι έξυπνες και διαισθητικό χαρακτηριστικά help desk της HappyFox είναι μια μεγάλη πηγή για κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης που αναζητούν να βελτιώσουν την εμπλοκή με τους πελάτες τους κάνουν.
Δείξε λεπτομέρειες

Intercom

επί πληρωμή
Intercom είναι μια εφαρμογή επικοινωνίας που εξασφαλίζει ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης μπορεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων για την προώθηση των πωλήσεων, εξυπηρέτηση
Δείξε λεπτομέρειες

Freshdesk

επί πληρωμή
Freshdesk βοηθά την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ενοποίηση όλων των ρευμάτων της επικοινωνίας τους σε μία πλατφόρμα και ασχολούνται με θέματα πιο υπεύθυνα.
Δείξε λεπτομέρειες

Instabug

freemium
λογισμικού Instabug επιτρέπει στους χρήστες να bugs πρόσβαση και σε εφαρμογή τις εκθέσεις ανατροφοδότησης των κινητών εφαρμογών. Η πλατφόρμα αυτή μπορεί να ενσωματωθεί με το SDK για να καταστεί
Δείξε λεπτομέρειες

DeskPRO

επί πληρωμή
DeskPro είναι μια σουίτα λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί για τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, και λειτουργεί για να παρέχει υποστήριξη πελατών και τη διαχείριση γραφείο υποστήριξης που
Δείξε λεπτομέρειες

Casengo

επί πληρωμή
Casengo είναι λογισμικό που βοηθά τις επιχειρήσεις να προσφέρουν βελτιωμένο εξυπηρέτηση των πελατών και την υποστήριξη. Μπορεί να δημιουργήσει ένα γραφείο υποστήριξης, καθώς και τη διευκόλυνση
Δείξε λεπτομέρειες

Qminder

Qminder λειτουργεί με τον τρόπο που ακούγεται: Βοηθά μια εταιρεία με πειράζει ουρές της. Συγκεκριμένα, το λογισμικό Qminder Ltd. έχει σχεδιαστεί για να παρακολουθείτε τις λίστες αναμονής
Δείξε λεπτομέρειες

UseResponse

επί πληρωμή
UseResponse είναι ένα πρόγραμμα λογισμικού που επανασχεδιάζει το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών σας online και σας δίνει πολλές χρήσιμες λειτουργίες για να το κάνετε να τρέχει πιο ομαλά και να
Δείξε λεπτομέρειες

Desk.com

επί πληρωμή
Desk.com είναι ένα λογισμικό που επιτρέπει στο χρήστη να έχει πλήρη έλεγχο της εξυπηρέτησης των πελατών τους, τόσο από επιτραπέζιους και φορητούς. Desk.com ακολουθεί το προφίλ κοινωνικών
Δείξε λεπτομέρειες

Appreviws

Ελεύθερος
Πολλοί άνθρωποι δημιουργούν εφαρμογές για διάφορους λόγους, αλλά ένα είναι σίγουρα για να βγάλουν λεφτά. Το μεγαλύτερο ερώτημα για πολλούς δημιουργούς εφαρμογών Android είναι πού να πουλήσει
Δείξε λεπτομέρειες

ServiceNow

επί πληρωμή
Αντικαταστήστε αδόμητες πρότυπα εργασίας με έξυπνη ροές εργασίας. Βελτιώστε τα επίπεδα εξυπηρέτησης, οι εργαζόμενοι ενεργοποίησης, και να επιτρέψει την επιχείρησή σας να εργαστεί στο Lightspeed.
Δείξε λεπτομέρειες

Jitbit Helpdesk

επί πληρωμή
Jitbit Helpdesk είναι ένα φιλικό προς το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων help desk και με τις δύο λύσεις cloud-based και on-premise εκδόσεις. Είναι κομμάτια αιτήματα υποστήριξης και ενσωματώνει
Δείξε λεπτομέρειες

JIRA Service Desk

γραφείο εξυπηρέτησης και λογισμικού εξυπηρέτηση των πελατών από Jira Service Desk. Ισχυρό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που χρησιμοποιείται από 25.000 οργανισμούς. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.
Δείξε λεπτομέρειες

Agiloft

Δεν μπορούμε να βρούμε αυτή τη σελίδα. Αυτό μπορεί να οφείλεται:
Δείξε λεπτομέρειες

Zendesk

επί πληρωμή
Zendesk είναι μια εφαρμογή υποστήριξης που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μετατρέπουν τις υφιστάμενες υπηρεσίες υποστήριξης πελατών τους σε παράγοντες, που καθιστά εύκολη για να οδηγήσει
Δείξε λεπτομέρειες

Help Scout

επί πληρωμή
Κάντε κάθε εξυπηρέτηση των πελατών της αλληλεπίδρασης πιο ανθρώπινο. Χρήση Βοήθειας Scout. Εμπιστεύονται πάνω από 8, 000 επιχειρήσεις σε 140 χώρες. Ξεκινήστε δωρεάν.
Δείξε λεπτομέρειες

Kayako

επί πληρωμή
Help Desk λογισμικό και Εξυπηρέτηση Πελατών λογισμικού που σας βοηθά να είναι πιο παραγωγικοί και την αφοσίωση των πελατών κατασκευής. Συμμετοχή πάνω από 131, 000 ήρωες υποστήριξη πελατών
Δείξε λεπτομέρειες

Helprace

επί πληρωμή
Λόγω της μαζικής μετανάστευσης των επιχειρήσεων σε απευθείας σύνδεση, το λογισμικό help desk και άλλες λύσεις help desk έχουν γίνει πολύ δημοφιλή. Πώς αλλιώς μπορεί μια επιχείρηση να βελτιώσει
Δείξε λεπτομέρειες

UserEcho

επί πληρωμή
Εύκολη διαχείριση των σχολίων των πελατών. Πολύ λειτουργικότητα όλο και ευελιξία από ένα φόρουμ. Ακούστε, απαντούν και απόλαυση των χρηστών σας.
Δείξε λεπτομέρειες

LiveAgent

επί πληρωμή
LiveAgent βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε όλη email, live chat, τηλεφώνου και τα κοινωνικά δίκτυα. Εταιρείες όπως η BMW, η Huawei, O2 ή Forbesfone χρήση
Δείξε λεπτομέρειες

OsTicket

Ελεύθερος
OsTicket είναι ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο και αξιόπιστο σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης ανοικτού κώδικα. Εύκολα κλίμακα και τον εξορθολογισμό εξυπηρέτηση των πελατών σας και να βελτιώσει
Δείξε λεπτομέρειες

LiveAgent

επί πληρωμή
Πολύ καλή εξυπηρέτηση των πελατών ξεκινά με την καλύτερη Help Desk λογισμικού. Ξεκινήστε με LiveAgent σε 5 λεπτά.
Δείξε λεπτομέρειες

ConnectWise Manage

ConnectWise δίνει τη δυνατότητα παροχής λύσεων τεχνολογίας για να επιτύχουν τους στόχους τους πιο γρήγορα με μια βραβευμένη διαχείρισης των επιχειρήσεων σουίτα λογισμικού και πολλά άλλα.
Δείξε λεπτομέρειες

Issuetrak

Εύκολο και προσιτό λογισμικό για τα θέματα διαχείρισης, τις καταγγελίες, τα εισιτήρια help desk, αιτήματα υποστήριξης των πελατών, καθώς και τα καθήκοντα, όλα σε ένα κεντρικό σημείο.
Δείξε λεπτομέρειες

Zoho Desk

Zoho γραφείο είναι context-aware λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που σας βοηθά να βάλετε τους πελάτες σας στην καρδιά της εταιρείας. Εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή.
Δείξε λεπτομέρειες

Talkus

Κάντε κάθε αίσθηση του πελάτη τους αγαπημένους ❤️
Δείξε λεπτομέρειες

UserEngage

επί πληρωμή
Βελτίωση των πωλήσεων, η επιτυχία του πελάτη και τις διαδικασίες μάρκετινγκ με ένα μόνο εργαλείο αυτοματισμού για την επικοινωνία σε όλα τα κανάλια και τη συλλογή όλων των δεδομένων σχετικά
Δείξε λεπτομέρειες

C2 ATOM

C2 Enterprise είναι ο πάροχος λογισμικού που ειδικεύεται στην παροχή ολοκληρωμένων λύσεων πληροφορικής Υπηρεσία Διαχείρισης, γραφείο εξυπηρέτησης και λογισμικού υποστήριξης.
Δείξε λεπτομέρειες

Spitfire

Spitfire είναι μια ισχυρή πλατφόρμα λογισμικού για την κατασκευή των επιχειρήσεων και των οργανισμών του κεφαλαίου. Το λογισμικό παρέχει εργαλεία για τη διαχείριση του έργου, αλλά και προσφορές
Δείξε λεπτομέρειες