Salesforce Service Cloud
Όταν πρόκειται για τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), Salesforce έγραψε το βιβλίο. Καλά, δεν είναι ακριβώς το βιβλίο, αλλά παρέχουν την πιο λεπτομερή εξήγηση του τι CRM είναι στο διαδίκτυο. Είναι να απορεί κανείς, αφού Υπηρεσία Cloud τους είναι από τις πιο δημοφιλείς και υψηλή βαθμολογία λύσεις εξυπηρέτησης πελατών σε όλο τον κόσμο. Με απλά λόγια, Salesforce Υπηρεσία Cloud παίρνει όλα τα δεδομένα μιας επιχείρησης γίνεται συνήθως μέσω των πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης παρακολούθηση, και το μάρκετινγκ, και βάζει όλα σε ένα μέρος για όλους να χρησιμοποιούν. Αυτό το καθιστά εύκολο να δούμε ποιος αγοράζει τι, ποιος δεν είναι, και γιατί. Ένα CRM όπως Salesforce επιτρέπει σε μια εταιρεία να ενοποιηθούν. Σας στήριξη της κοινωνικής, help desk, τηλέφωνο, και σε άτομα όλων θα είναι η ίδια ποιότητα, επειδή Salesforce σας παρέχει έναν εύκολο τρόπο για να δείτε τα πάντα με τη μία.
- Πλήρως κινητό φιλικό και έχει εφαρμογές για Android και iOS
- Διαχείριση υπόθεσης
- Πολλαπλών καναλιών πρόσβασης πελάτη
- ολοκλήρωση του συστήματος των δεδομένων παλαιού τύπου
- δημιουργεί αυτόματα ιδέες
- απόκτηση και διατήρηση πελατών συμβουλές
- Πρόβλεψη πωλήσεων
- Ενσωματώνει με πολλά έξω από εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων άλλων στη σουίτα Salesforce
- όμορφη σχεδίαση
- Που μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωρίς την εγκατάσταση οποιουδήποτε λογισμικού στον υπολογιστή σας
- Μια 30-μέρες δωρεάν δοκιμή είναι διαθέσιμο
- Overkill για τις μικρές επιχειρήσεις, χωρίς αποκλειστικό πωλήσεων ή ομάδες μάρκετινγκ
- Ενημερώσεις μερικές φορές μετατοπιστεί δραματικά στοιχεία γύρω, σύγχυση μακροχρόνιους χρήστες
- η ίδια Salesforce έχει κακή εξυπηρέτηση πελατών
Η πιο βαθιά αφήσετε τις ρίζες Salesforce υπηρεσία Cloud της λαγούμι στην επιχείρησή σας, τόσο περισσότερο θα ανακαλύψετε χρήσεις για αυτό που ποτέ δεν φανταζόταν ήταν δυνατόν. Λίγο μετά αρχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτό, θα αναρωτηθείτε πώς κάνατε χωρίς αυτό στην πρώτη θέση. Βάλτε το αυτό τον τρόπο: «Ναι» αν αναρωτιέστε εάν ένα CRM θα μπορούσε να ωφελήσει την επιχείρησή σας, η απάντηση είναι σχεδόν πάντα ΠΥΑ είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα βελτιώσει όλους τους τομείς της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένου του μολύβδου μετατροπής, τις πωλήσεις, την ικανοποίηση των πελατών, και έσοδα. Αν υπάρχει ένα μειονέκτημα του λογισμικού, είναι το κόστος: $ 150 ανά χρήστη ανά μήνα για το πιο δημοφιλές πρόγραμμα, Salesforce Υπηρεσία σύννεφο θα δημιουργήσει μια ομάδα από πίσω σχεδόν $ 2.000 το χρόνο. Ακόμα, θα πληρώσει κατά πάσα πιθανότητα για τον εαυτό της μέσα στους πρώτους δύο μήνες.