Zendesk

επί πληρωμή Android iOS Browser

Zendesk είναι μια εφαρμογή υποστήριξης που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μετατρέπουν τις υφιστάμενες υπηρεσίες υποστήριξης πελατών τους σε παράγοντες, που καθιστά εύκολη για να οδηγήσει την προμήθεια και τη διατήρηση των πελατών. Δεδομένου ότι η πλατφόρμα έρχεται με εξαιρετικά ευέλικτες δομές σχέδιο, μπορεί να είναι ιδανικό τόσο για τις ΜΜΕ και των πολυεθνικών. Η πλατφόρμα παρέχει στους χρήστες αυτοματοποιημένες υπηρεσίες υποστήριξης πελατών μέσω live chat, μονάδες βάσης γνώσεων και λύση τηλεφωνικού κέντρου. Με το λογισμικό, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να εφαρμόσει μια αξιόλογη help-desk για τους πελάτες της. Το λογισμικό παρέχει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να διαχειρίζεται τις αλληλεπιδράσεις των πελατών τους εύκολα με διασυνδέσεις δυναμική της. Καθιστά επίσης δυνατό να απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών από διαφορετικά κανάλια όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κλήσεις, και τα κείμενα μέσα από προκαθορισμένες απαντήσεις του εισιτηρίου του, το ιστορικό αναζήτησης των πελατών, και web widgets. Οι χρήστες του λογισμικού μπορεί επίσης να το προσαρμόσετε έτσι ώστε να μπορεί να είναι προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους και να υλοποιηθεί με τα υπάρχοντα συστήματα.

Κατεβάστε Zendesk

Λειτουργίες της Zendesk

Προχωρημένη Αναζήτηση Analytics CRM Ολοκλήρωσης Προσαρμογή Στείλτε e-mail Ενσωμάτωση Βάση γνώσεων Προσαρμόσιμα εκθέσεις Κοινή χρήση αρχείων Κουβέντα Τρίτων Ενσωμάτωση API Σύνθετη SLA Αυτοματοποιημένη Triage Προσαρμόσιμα ουρές Ζωντανή συζήτηση προσαρμοσμένων πεδίων Προσαρμόσιμα Branding Ανάλυση Πελατών Κοινότητα Φόρουμ REST API Προγραμματισμένες Αναφορές Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας Ανίχνευση Agent σύγκρουσης Κονσέρβες Δράσεις Κονσέρβες απαντήσεις Community Forum Κοινότητα Portal Προσαρμοσμένη σχεδίαση Προσαρμοσμένη Καταστάσεις εισιτηρίων Ρόλοι δυνατότητα προσαρμογής Agent Έντυπα δυνατότητα προσαρμογής εισιτηρίων ομοιωμάτων στο πεδίο του widgets Προσαρμόσιμα Πληροφόρησης Βοήθεια Διαχείρισης Desk Social Media Ένταξης Υποστήριξη πελατών Πύλη υποστήριξης πελατών Επικόλληση Widgets Ειδοποιήσεις Λογαριασμοί Και Επαφές Συμβάσεις και SLA Γραφικές πίνακες ελέγχου Αξιολογήσεις ευτυχία Κανόνες ειδοποίησης Αναφορές και Dashboards Self Service Portal Υπηρεσία κλιμακώσεις Υποστήριξη Social Media Χρόνος που βασίζονται Δράσεις Κανόνες ροής εργασιών Agent αποφυγής σύγκρουσης Αρχείο καταγραφής ελέγχου Παραμετρικές θέμα της Βοήθειας Έντυπα Προσαρμοσμένο θέμα της Βοήθειας φιλτραρισμένη Αναζήτηση Εύκολο στη χρήση περιβάλλον εργασίας Σχόλια Analytics Σχόλια Φόρουμ Gamification Επικόλληση Βοήθεια Widget Κέντρο βοηθείας Υβριδικά Εισιτήρια Μηχανική Ολοκληρωμένη παιχνίδι Ευφυής Φίλτρο Spam SLA Διαχείρισης Προσαρμοσμένη κλιμακωθεί Εισιτήρια ταμπλό εκθέσεις Ομάδα Επαφές Σε βάθος Πληροφόρησης

Χαρακτηριστικά Zendesk

Μερικά από τα μοναδικά χαρακτηριστικά που έρχονται με το λογισμικό είναι
Μια αυτοματοποιημένη ροή εργασίας: Με το λογισμικό, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να αυτοματοποιήσει τις ροές εργασίας τους, χάρη στην ευέλικτη διαχείριση του εισιτηρίου του.
Παρέχει στους χρήστες πρόσβαση στην υποστήριξη πολλαπλών καναλιών: Το λογισμικό είναι συμβατό με κανάλια όπως το live chat, email, social media, web, και το τηλέφωνο, καθιστώντας το εξαιρετικά ευέλικτο.
Είναι εύκολα να ενσωματωθούν με εφαρμογές τρίτων: Οι επιχειρήσεις δεν θα πρέπει να διαθέτει τις υπάρχουσες εφαρμογές τους, δεδομένου ότι Zendesk ενσωματώνεται εύκολα με άλλες εφαρμογές.
Προσαρμόσιμα web interface: Το λογισμικό καθιστά εύκολο για τους χρήστες να μάρκα διεπαφές web της που εξυπηρετούν την προτίμησή τους.
Πρόκειται για μια πλατφόρμα πολλαπλών locale: Οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο λογισμικό σε διάφορες γλώσσες και χρονικές ζώνες.
Διαθέτει μια πύλη βάσης γνώσεων με ενσωματωμένη φόρουμ της κοινότητας.

Πλεονεκτήματα της Zendesk

Μερικά από τα οφέλη της χρήσης του λογισμικού Zendesk για τις επιχειρήσεις είναι
Επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν μοναδικά self-service πύλες εξυπηρέτηση των πελατών τους.
Σας δίνει πρόσβαση σε όλες τις βασικές λειτουργίες για πολλές λύσεις help desk.
Οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να αναβαθμίσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους μέσω της πλατφόρμας.
Είναι υψηλό βαθμό ολοκλήρωσης με άλλες δημοφιλείς πλατφόρμες help desk, όπως HubSpot και Zoho CRM.
Παρέχει πρόσβαση των επιχειρήσεων σε ένα βελτιωμένο σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων που μπορούν να ενσωματωθούν με τις πλατφόρμες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.

Μειονεκτήματα της Zendesk

Ορισμένοι από τους περιορισμούς της χρήσης αυτού του λογισμικού είναι
Δεν έχει τα χαρακτηριστικά των επιχειρήσεων, όπως την αλλαγή και τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων.
Οι χρήστες είναι πιθανό να αποθαρρύνονται από την υψηλή τιμή του.

Zendesk Κριτικές

Η πλατφόρμα είναι μοναδική, και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ξεσηκώσει τη βοήθεια γραφεία τους. Οι χρήστες της πλατφόρμας είναι σε θέση να αναπτύξουν στρατηγικές CRM που επιτρέπουν να παρακολουθούν τις διεργασίες, ροές εργασιών και τις αλληλεπιδράσεις συμμετοχή των πελατών τους. Το λογισμικό μπορεί να αξιοποιήσει πλήρως CRM, όταν συνδυάζεται με δημοφιλείς πλατφόρμες όπως το Zoho και HubSpot CRM. Το λογισμικό δίνει πολλές επιχειρήσεις την ευκαιρία να αναπτύξουν τα τηλεφωνικά κέντρα μέσα από τα κανάλια, όπως τα κινητά, web και μηνυμάτων. Οι ιδιοκτήτες επιχείρησης μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την ολοκληρωμένη live chat του λογισμικού να συμμετάσχουν πελάτες σε απευθείας σύνδεση και να δημιουργήσει οδηγεί που μπορούν να μετατραπούν σε νέους πελάτες. Το ενημερωμένο λογισμικό Zendesk διαθέτει βελτιώσεις στην υποστήριξη συνομιλίας που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συμμετάσχουν πελάτες τους μέσα από το αγαπημένο πλατφόρμες μηνυμάτων τους. Το λογισμικό παρέχει στους χρήστες με μια συνολική και ολοκληρωμένη βοήθεια σουίτα γραφείου που έχει όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά για την προώθηση της εμπλοκής των επιχειρήσεων με τους πελάτες. Η πλατφόρμα είναι κατάλληλη για όλα τα επίπεδα των επιχειρήσεων και επιτρέπει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων μέσω της χαρακτηριστικά, όπως η γνωστική βάση, συστήματα έκδοσης εισιτηρίων, ζωντανές συνομιλίες, φόρουμ της κοινότητας, και το τηλεφωνικό κέντρο. Επίσης, έρχεται με το IT Help Desk έκδοση.

Zendesk Βίντεο

Εναλλακτικές λύσεις για Zendesk

Μπροστά είναι μια συνεργατική πλατφόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιτρέπει σε μια ομάδα επαγγελματιών για να εργαστούν μαζί στο ίδιο ψηφιακό σύστημα επικοινωνίας, όπου και αν βρίσκονται

Zendesk

Εναλλακτικές λύσεις για Zendesk

Front

UserVoice

Reamaze

HappyFox

Freshdesk

DeskPRO

Casengo

UseResponse

Desk.com

Vivantio

Helpjuice

ServiceNow

Jitbit Helpdesk

Salesforce Service Cloud

Zammad

Atera

IAdvize

ITop

JIRA Service Desk

Unymira Knowledge Center

Help Scout

Kayako

Helprace

Respond

UserEcho

Get Satisfaction

LiveAgent

SugarCRM

OsTicket

Zendesk Chat

LiveAgent

ConnectWise Manage

Zoho Desk

SuiteCRM

UserEngage

HelpShift

C2 ATOM

ClickDesk

TeamSupport.com

SupportBee

FreeScout

Engagor

Full Help

HelpCrunch

Freshchat