UserVoice
UserVoice είναι μία εφαρμογή σχεδιασμένη για να παρέχει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων με σχόλια που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχουν στους πελάτες τους.
- Οι εταιρείες μπορούν να προσαρμόσετε το δικό τους εμπορικό σήμα στην Αγία Γραφή ή web εφαρμογή.
- Το πρόγραμμα είναι διαθέσιμο ως πύλη πελάτη αυτόνομο.
- Παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση εισιτήριο υποστήριξης προς τις επιχειρήσεις που αναζητούν την καλύτερη αιτήματα κομμάτι που έρχονται από τους πελάτες.
- Το πρόγραμμα είναι εύκολο στη χρήση και την εγκατάσταση. Λειτουργεί σε δύο Windows και Apple OS πλατφόρμες, και είναι κινητό φιλικό σε μια ποικιλία συσκευών smartphone και tablet.
- Η ιστοσελίδα τεκμηρίωση παρέχει πολλές χρήσιμες πληροφορίες.
- Οργάνωση γίνεται εύκολα με την ενσωμάτωση της στήριξης εισιτηρίου χτισμένο ακριβώς στο πρόγραμμα.
- δυνατότητες αναφοράς είναι λίγο δύσκολο να πλοηγηθεί και να κατανοήσουν.
- Δεν υπάρχει ένας απλός τρόπος για να βαθμίδες ρύθμισης για τα εισιτήρια υποστήριξης.
- Σε απευθείας σύνδεση ασφάλεια είναι λίγο ατελής.
Ως ένα πρόγραμμα λογισμικού διαχείρισης ανατροφοδότηση των προϊόντων, UserVoice έχει σχεδιαστεί για να δώσουν στους ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων έναν τρόπο για να κατανοήσουμε καλύτερα τι λένε οι πελάτες τους. Μόλις οι πολλαπλές αναφορές που καταρτίζονται από διάφορους πελάτες που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πωλούνται από την εταιρεία, μπορεί να γίνει δύσκολη και περίπλοκη για να βγάλουν νόημα από όλα. UserVoice συγκεντρώνει όλα τα σχόλια στο παρασκήνιο και, στη συνέχεια, δημιουργεί μια σειρά από αναλυτικές αναφορές ότι η καλύτερη διασπά τις πληροφορίες για τα ενδιαφερόμενα μέρη. Είναι τιμολογείται ως προϊόν λογισμικού που είναι κατάλληλο για όλους τους τύπους των επιχειρήσεων, καθώς και όλα τα μεγέθη, καθώς και. UserVoice θα βοηθήσει τους χρήστες στις προσπάθειές τους να διαχειριστούν καλύτερα τις απαντήσεις, όταν αιτήματα υποστήριξης έρχονται σε. Το σύστημα θα παρακολουθεί το ποσοστό όλων αυτών των αιτημάτων υποστήριξης, δίνοντας την επιχείρησή μια καλύτερη κατανόηση των περιοχών όπου θα μπορούσαν να σταθούν για να βελτιωθεί. Το σύστημα θα συγκεντρώνει μια σειρά από πληροφορίες πελατών, συμπεριλαμβανομένων των προφίλ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, τιμολόγηση, και τις αλληλεπιδράσεις με τον πελάτη. Κατά αυτόν τον τρόπο, θα δημιουργήσει αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης με κατοικημένες πεδία δεδομένων, την καλύτερη που επιτρέπει στο προσωπικό υποστήριξης πελατών για να χειριστεί τα αιτήματα που έρχονται. Αυτό επιτρέπει στον ανατεθεί αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για να διαμορφώσετε μια απάντηση απευθείας στον πελάτη. Είναι επίσης ενδιαφέρον να σημειωθεί ότι UserVoice θα προτείνει μια βάση γνώσεων των άρθρων. Αυτό θα βοηθήσει τους χρήστες να μειώσουν καλύτερα τον αριθμό των αιτημάτων υποστήριξης που μπαίνουν. Οι πελάτες μπορούν να είναι σε θέση να βρείτε ακριβώς αυτό που ψάχνουν, την εξοικονόμηση χρόνου και της εποπτείας των δραστηριοτήτων. Πρόσκρουση μέχρι το αναλυτικό πακέτο θα παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα να αποκτήσουν μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου για το πώς το προσωπικό υποστήριξης πελατών εκτελεί. Θα δείξει, επίσης, τα αιτήματα των εισιτηρίων που έχουν περάσει απαρατήρητη ή ότι δεν αντιμετωπίστηκε, και θα δείξει ποια από τις άμεσες απαντήσεις που παρέχονται να είναι η μεγαλύτερη βοήθεια προς τους πελάτες.