Boomtown
Boomtown παρέχει μέσα υποστήριξή σας με τα εργαλεία που χρειάζονται για την επίλυση ζητημάτων των πελατών σας.
- υποστήριξη πολλαπλών καναλιών.
- τους πελάτες και τους παράγοντες που μπορεί να μεταδώσει τη χρήση συνομιλίας,
- γραπτό μήνυμα
- Διαχείρισης εισιτηρίων.
- Τα εισιτήρια που δημιουργούνται αυτόματα, καθώς οι πελάτες να επικοινωνήσετε μέσα σας, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιείται.
- Πράκτορες μπορούν να συνεργάζονται με άλλους παράγοντες ή εμπλέκουν την βοήθεια των Boomtown του bots υποστήριξη σε μια ιδιωτική συνομιλία, απρόσιτες για τους πελάτες.
- Workflow αυτοματοποίηση.
- Εισερχόμενος εισιτήρια έξυπνα κατευθύνονται προς το καλύτερο διαθέσιμο μέσο με βάση τους παράγοντες που θα επιλέξετε.
- Παροχή μέσα σας με ανεκτίμητη πόρους που ενισχύει σημαντικά την ικανότητά τους να ικανοποιήσουν τους πελάτες σας. Νέα πράκτορες θα πάρει γρήγορα up-to-ταχύτητας μέσω αλληλεπίδρασης με τη διαθέσιμη βάση γνώσεων.
- Κιτ ανάπτυξης λογισμικού (SDK) και διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (API) είναι διαθέσιμα που σας επιτρέπουν να ενσωματώσει Boomtown με την υπάρχουσα υποστήριξή σας ή το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων. Αποκτήστε το πλεονέκτημα του Δικτύου Boomtown χωρίς να αλλάξετε τις τρέχουσες σύστημα υποστήριξης σας.
- Καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών σας με τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας. Ενισχύστε μέσα σας, τη μείωση της κίνησης των κλήσεων και να βελτιώσει τους χρόνους απόκρισης.
- Τιμολόγηση ήταν διαθέσιμη μέσω της ιστοσελίδας.
- Επικεντρώθηκε στις μικρές επιχειρήσεις, τα εστιατόρια και τα καταστήματα λιανικής πώλησης.
Boomtown δίνει τη δυνατότητα μέσα υποστήριξή σας στην εργασία με τους πελάτες σας πιο αποτελεσματικά για την επίλυση ζητημάτων τους. μέσα υποστήριξή σας έχουν πρόσβαση στη συλλογική γνώση ότι Boomtown έχει συσσωρευτεί από μια ποικιλία τύπων επιχειρήσεων. μέσα σας μπορούν να αξιοποιήσουν τις υπάρχουσες, σε επιμέλεια το περιεχόμενο υποστήριξης για τα συστήματα που υποστηρίζουν το οποίο έχει αποδείξει την αξία του σε βάθος χρόνου. Μπορείτε να επιτρέπουν στους πελάτες και πράκτορες σας για να συνδεθείτε μέσω διαφόρων διαύλων επικοινωνίας, όπως το Instant Messaging στιλ chat, web chat, βίντεο ή φωνητικές κλήσεις, SMS ή e-mail: Χρησιμοποιήστε το κανάλι που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών σας. Όλα τα περάσουν από την ίδια ροή εργασίας, ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας. Και τα εισιτήρια μπορούν να δρομολογηθούν με βάση το επίπεδο εμπειρίας ενός πράκτορα, δεξιότητες και ικανότητες για να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης σας συνεργάζεται με το πρόσωπο που μπορεί να επιλύσει την έκδοσή τους. μέσα σας έχουν τα εργαλεία συνεργασίας στη διάθεσή τους για να βελτιώσουν την ικανότητά τους για την εξυπηρέτηση των πελατών σας. Ο παράγοντας μπορεί να συνεργαστεί με τα άλλα μέλη της ομάδας σε chat rooms, ή ανταλλάξτε εισιτήρια με άλλους στον οργανισμό σας να παρέχει ένα υψηλότερο επίπεδο υποστήριξης. μέσα σας μπορεί να εξομαλύνει μόχλευσης bots μέσω chat για να βοηθήσει στον εντοπισμό λύσεων. Ως διευθυντής υποστήριξης, θα αποκτήσουν μεγαλύτερη κατανόηση των αλληλεπιδράσεων μεταξύ των πελατών σας και των πρακτόρων υποστήριξή σας. Η χρήση μηχανικής μάθησης για την ανάλυση των δεδομένων των πελατών σας και να προβλέψει την ικανοποίηση του πελάτη. Ανάπτυξη σχεδίων δράσης δεδομένα που βασίζονται για να εξασφαλιστεί ότι ο οργανισμός σας είναι συνεχώς βελτίωση της ικανότητάς της να εξυπηρετήσει τον πελάτη.
Εναλλακτικές λύσεις για Boomtown
Chime
Placester
ClientLook
EEdge
Nestio
